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Los contenidos, materiales, horario y lugar de la formación open source para empresas son específicos de cada curso. Si no cuentas con un espacio apropiado para la formación de tu equipo te facilitamos nuestra aula de formación multimedia, tanto en Barcelona como en Madrid, de forma gratuita.

Algunos de los cursos más demandados son:

• Curso Linux
• Curso Nagios
• Curso Cacti
• Curso GMF
• Curso Zimbra
• Curso Open Audit
• Curso Linkat
• Curso Apache
• Curso de diversos paquetes o software Open Source

Las tecnologías de la información son una herramienta básica para la competitividad de las empresas actuales. Para garantizar los procesos de negocio es necesario asegurar que los sistemas informáticos simplemente "funcionen", independientemente de la tecnología base.

Aseguramos una correcta implantación de software libre en la empresa, y su correcto funcionamiento a partir de 3 fases básicas:

• EVALUACIÓN: Identificación de los puntos fuertes y débiles de la arquitectura de sistemas, y propuesta de mejora: definición del alcance del proyecto, análisis del coste y planificación, Coste total de propiedad (TCO).


• EJECUCIÓN: Gestión del proyecto y del cambio, integración, prueba piloto y despliegue, documentación y formación.


• GESTIÓN EVOLUTIVA: Outsourcing de sistemas, actualizaciones de seguridad, soporte técnico y mantenimiento, formación a usuarios.

Genos ofrece mantenimiento de sistemas con diferentes niveles de servicio y horario de cobertura adaptados a las necesidad del cliente. Estos servicios incluyen distintos aspectos de la gestión desde la administración de usuarios hasta la monitorización.

Horarios de cobertura:

• LABORAL:
de lunes a viernes de 9:00 a 19:00h, excluyendo los días festivos.
• 24x7:
comprende los 365 días del año, y requiere el servicio de monitorización del sistema.

Tipos de servicios de mantenimiento y soporte técnico:

• Soporte telefónico y por correo electrónico. Diagnóstico de incidencias.
• Administración remota del servidor a través de SSH. Requiere conectividad IP con el servidor.
• Soporte técnico presencial.
• Resolución de incidencias del sistema base y aplicaciones no propietarias.
• Actualizaciones de paquetes de software por motivos de seguridad. No incluye las migraciones de versiones de paquetes ni la migración a otros sistemas.
• Monitorización continua del sistema, de los servicios y de los parámetros de rendimiento. Este servicio puede integrarse dentro de la plataforma de monitorización de Genos o aprovechar una plataforma de monitorización ya existente.
• Administración del sistema. Incluye todas las tareas de gestión diarias asociadas al servicio que presta el servidor, desde alta y baja de usuarios y gestión de permisos hasta actualización de reglas en sistemas firewall o proxy.

Genos ofrece servicios de implementación de soluciones de monitorización, pudiendo realizar la instalación de los servidores en la plataforma TI del cliente o utilizar la infraestructura de servidores redundantes de Genos como centro de monitorización continua 24x7 de forma remota en modalidad ASP e integrada con el sistema de alertas SMS y correo electrónico para mejorar los tiempos de respuesta.

Las alarmas pueden generarse en base a:

• Fallos en conectividad a nivel de red
• Funcionamiento incorrecto de los servicios de red a nivel de usuario (servicios web, correo, o servidores propietarios como Exchange Server, SQL Server u Oracle)
• Fallos de discos en sistemas RAID
• Problemas de rendimiento o estado general del sistema: utilización excesiva de CPU (procesos colgados), particiones de disco sin espacio libre, etc.
• Parámetros físicos del hardware, como la temperatura de la CPU
• Otros

Tipos de servicios de mantenimiento y soporte técnico:

• Soporte telefónico y por correo electrónico. Diagnóstico de incidencias.
• Administración remota del servidor a través de SSH. Requiere conectividad IP con el servidor.
• Soporte técnico presencial.
• Resolución de incidencias del sistema base y aplicaciones no propietarias.
• Actualizaciones de paquetes de software por motivos de seguridad. No incluye las migraciones de versiones de paquetes ni la migración a otros sistemas.
• Monitorización continua del sistema, de los servicios y de los parámetros de rendimiento.
• Administración del sistema. Incluye todas las tareas de gestión diarias asociadas al servicio que presta el servidor, desde alta y baja de usuarios y gestión de permisos hasta actualización de reglas en sistemas firewall o proxy.

Monitorización de servicios y estado de los sistemas a través de:

• Monitorización remota a través de la red o a través de SNMP
• Gentes locales instalados en los servidores

En Genos contamos con más de 15 años de experiencia en gestión de servidores de correo, especialmente Exchange, Zimbra y migraciones a Gmail.

Analizamos y vigilamos los registros internos de tu Exchange, Exchange Online, Zimbra y Gmail y te garantizamos su pleno rendimiento.

¿En qué podemos ayudarte?

• Análisis del estado de tu servicio de correo
• Resolución de problemas detectados
• Migraciones y soporte de correo Exchange, Zimbra y Gmail
• Monitorización de tu servidor de correo
• Instalación y renovación de certificados de seguridad
• Actualización de versiones
• Instalación de filtros anti-spam y relays
• Gestión de cuotas en los buzones y ampliación de espacio
• Disaster Recovery
• Calendarios, contactos, tareas y carpetas públicas

¿Cómo funciona el servicio?

• Realizamos una planificación anual del mantenimiento de tu servidor de correo que incluye cuatro revisiones, una por trimestre. Al final de cada trabajo, el técnico elabora un informe y mantiene una reunión contigo para analizar los elementos críticos y determinar medidas correctivas.

¿Por qué lo necesitas?

• El correo electrónico ha incrementado nuestra capacidad de compartir información, pero también ha disparado el riesgo de distribución accidental y acceso no autorizado a comunicaciones e información confidencial de una compañía. Con el servicio de mantenimiento de Exchange, Zimbra y Gmail no sólo te garantizamos el tráfico de correo, sino que controlamos de forma proactiva su seguridad.

La gestión de incidencias, es una herramienta que permite realizar el seguimiento de las incidencias según un workflow definido. El mecanismo de control de flujo se activa en el momento en el que se crea una petición de asistencia. El usuario puede abrir la incidencia directamente a través de la web, o un técnico puede abrirla en su nombre como resultado de una llamada telefónica.

Cada uno de los usuarios puede ver el estado de todas sus peticiones así como un histórico de las peticiones que ha realizado. Por su parte, el grupo o grupos técnicos pueden ver y tratar todas las peticiones que tienen asignadas y van pasando la incidencia de estado.

A cada cambio de estado, el sistema registra quién y en qué momento se producte el cambio, de forma que con posterioridad puede analizarse el tiempo empleado para dar respuesta a cada petición. Esta es una información básica para el control del SLA.

El flujo de tratamiento de las incidencias puede personalizarse para cada caso concreto, pueden programarse avisos automáticos por correo electrónico a los usuarios o a los técnicos a medida que la petición avanza por el flujo, y con la misma plataforma puede disponerse de distintos módulos de gestión de incidencias, para distintos grupos y con distintos workflows.

En el mundo Open Source se encuentran algunas aplicaciones que nos permiten implementar un gestor de ticketing en la empresa. Algunos de ellos y de los más conocidos son:

• itop es una aplicación web Open Source para el día a día las operaciones de un entorno de TI (IT Service Management o ITSM). iTop fue diseñado con las mejores prácticas de ITIL (IT Infrastructure Library) en mente, pero no dicta ningún proceso específico, la aplicación es lo suficientemente flexible como para adaptarse a sus procesos si desea que los procesos más bien informales y pragmáticas o un comportamiento alineado estricta ITIL.


• OTRS (Open-source Ticket Request System) es uno de los sistemas Open Source más reconocidos del mercado. Su versatilidad y capacidad de adaptación permiten realizar de forma de sencilla el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License.


• osTikect es uno de los sistemas de código abierto sistema de tickets más utilizados. Integra sin problemas las consultas creadas a través de formularios de correo electrónico, teléfono y web basados en un simple y fácil de usar interfaz web multi-usuario. Gestionar, organizar y archivar todas las solicitudes de soporte y las respuestas en un solo lugar al tiempo que proporciona a sus clientes con la rendición de cuentas y capacidad de respuesta que se merecen.

Son todos los trabajos para garantizar la seguridad del sistema y optimizar el rendimiento de la plataforma. Se realizan dos tipos de actuaciones distintas:

• Actualización de software e instalación de parches recomendadas por el fabricante
• Optimización de la configuración y aprovechamiento de los recursos hardware existentes

Los servicios incluyen:

• Instalación de parches según la recomendación de las distribuciones, desarrolladores o fabricantes de software.
• Upgrade de versiones siempre que esto no requiera un proceso manual de migración de datos o cambio de arquitectura.
• Análisis de las variables de rendimiento del sistema para la optimización de recursos: uso de cpu, memoria, actividad de disco, ocupación de disco, conexiones a los servicios, etc.
• Análisis periódico de los ficheros de log para corregir errores no críticos y optimizar la forma de uso de los productos.
• Seguimiento de las políticas de seguridad de sistema implantadas.
• Soporte técnico y asistencia a los administradores de sistemas del cliente.

Las operaciones de instalación de parches y upgrade de versiones son probadas siempre en un entorno de laboratorio antes de su puesta en producción para corroborar que el procedimiento de instalación es correcto y para detectar preventivamente errores o problemas funcionales.

GENOS Open Source puede emitir reportes de funcionamiento según la necesidad de cada cliente. Para ello contamos con un equipo de profesionales expertos en manejo de Cacti, Nagios e Icinga.

Los reportes se pueden generar según los periodos requeridos (semanal, mensual, quincenalmente, etc) y en base a los datos que el cliente requiera.

Nagios puede configurarse para conservar un historial del funcionamiento y la evolución de los servicios (equipos y redes) y Cacti permite lo mismo en cuanto al rendimiento.

Con esta información disponible podemos luego establecer medias, metricas y estadísticas de funcionamiento, que le servirán luego al cliente a la hora de evaluar el rendimiento de sus sistemas.

Nagios puede configurarse para conservar un historial del funcionamiento y la evolución de los servicios (equipos y redes) y Cacti permite lo mismo en cuanto al rendimiento.

Con esta información disponible podemos luego establecer medias, métricas y estadísticas de funcionamiento, que le servirán luego al cliente a la hora de evaluar el rendimiento de sus sistemas.