¿Qué es Zammad? | Soporte Zammad

/ Soporte Zammad by Genos

Zammad te ofrece una visión más clara de tu empresa que te ayuda a entender cómo manejar el flujo y las prioridades de tu organización

¿Qué me ofrece el servicio?

El soporte que necesitas para el éxito de tu proyecto, desde la consultoría hasta la configuración y mantenimiento.

Con el servicio de soporte y mantenimiento de tu sistema de ticketing te garantizamos la integración y el buen funcionamiento de esta completa y potente herramienta.

¿Por qué lo necesito?

Integrar un sistema de ticketing en tu empresa como Zammad facilita, asegura y controla la gestión de las posibles incidencias y consultas de los clientes, a través de numerosos canales.

Áreas de actuación

Instalación y mantenimiento de Zammad.
Automatización de reportes.
Integración con software de terceros.
Monitorización y análisis de incidencias.
Personalización y branding.
Backup.
Soporte Zammad.

Qué es Zammad

Zammad es un sistema de gestión de tickets open source escrito en Ruby, desarrollado para controlar y administrar el soporte al cliente. Está basado en web con una vista-controlador intuitiva y elegante. Incluye la posibilidad de ofrecer atención al cliente y comunicarse a través de varios canales como son: chat en vivo, Redes Sociales (Facebook y Twitter), correo electrónico y teléfono. Para esta última vía de comunicación tiene una API que te permite integrar tu sistema telefónico.

Cómo funciona Zammad

Una vez que llega una solicitud de cliente, se genera un ticket y se notifica al cliente de que su incidencia está siendo revisada. El ticket es derivado al agente y al técnico o propietario responsable de atenderlo hasta su resolución. En todo momento se mantiene informado al usuario del estado en el que se encuentra su petición. Esto puede ser una visión resumida y superficial de cómo funciona esta completa plataforma.

Además, Zammad se puede instalar en Linux, AIX, FreeBSD, OpenBSD y MacOSX.

Principales características de Zammad

AUDITABLE: El historial de ticket permite obtener toda la información sobre los cambio en los objetos o atributos.

VISIÓN GENERAL INDIVIDUAL: El administrador puede personalizar la visión definiendo nombres, columnas, atributos y autorizaciones. Esto permite obtener una vista general lo más personalizada posible para los diferentes equipos de la empresa.

INTEGRACIÓN DE SISTEMA TELEFÓNICO: La API de Zammad te ayuda a integrar tu sistema telefónico para llamadas entrantes y salientes.

ESTILOS INDIVIDUALES: Tanto los clientes como los agentes pueden cambiar el aspecto de Zammad y modificar el estilo de la interafaz de usuario a su propio gusto.

GUARDADO AUTOMÁTICO: Para evitar las pérdidas de información al cerrar sin guardar, Zammad realiza un guardado automático.

SEGURO: Admite diferentes pautas para palabras clave, registro de dispositivos y autenticación de dos factores.

AUTENTICACIÓN EXTERNA: Es posible iniciar sesión en Zammad a través de Twitter, Facebook, Linkedin o Google mediante OAuth.

MULTIDIOMAS: Zammad está disponible en nueve idiomas.

MIGRADOR DE INFORMACIÓN: Para no perder información al unirse a Zammad, esta herramienta permite volcar los datos anteriores, directamente a traves de su migrador. Por ejemplo, puedes migrar de OTRS o Zendesk a Zammad.

VIP: En la interfaz de Zammad puedes marcar qué clientes son importantes y necesarios para priorizar actividades.

/ Preguntas frecuentes

Respondemos a las preguntas que más escuchamos sobre Zammad para que no te queden dudas. Si crees que nos hemos olvidado de alguna, contacta con nosotrxs ¡Queremos ayudarte!

Ventajas de Zammad+

Las principales ventajas que caracterizan a Zammad son:

Automatizado: Zammad permite automatizar el servicio de soporte al cliente de tu empresa, a través de tickets.

Centralizado: Almacena todos los proceos de atención al cliente en un mismo lugar, de forma centralizada para evitar perder información.

Productivo: Agiliza los procesos organizando el trabajo de tus técnicos a través de la creación de tickets. Esto aumenta la productividad y eficiencia del trabajo.